Une multinationale de leasing a sélectionné Miles pour remplacer ses différents systèmes existants utilisés en Europe, et fournir à ses utilisateurs et clients la même expérience dans chaque pays.

Le besoin du client

Une grande société de location longue durée active dans neuf pays européens voulait remplacer ses systèmes existants par un logiciel permettant de standardiser ses processus. Comme l’a déclaré le vice-président : « Notre stratégie est de fournir à tous nos utilisateurs la même expérience client dans tous les pays où nous sommes présents. » 

Notre réponse

Nous avons d’abord proposé au client d’implémenter Miles dans deux marchés secondaires, en respectant à la lettre notre configuration MRI (« Miles Reference Implementation »), qui reflète les processus communs ainsi que les meilleures pratiques dans le secteur de la location longue durée et accélère considérablement le processus d’implémentation. 

L’implémentation rapide dans ces deux premiers marchés nous permet d’obtenir un succès direct et de susciter l’adhésion des décisionnaires internes. 

Elle offre également une opportunité parfaite pour transférer les connaissances relatives à la configuration et à la mise en œuvre de notre solution Miles au client, afin qu’il puisse établir son propre centre de compétences interne. Ainsi, le client peut déployer Miles sur les autres marchés via son propre personnel, avec l’appui des experts de Sofico. 

Une approche garantissant au client une certaine indépendance par rapport à nous en tant que vendeur. 

Le résultat

Miles a d’abord été implémenté dans deux marchés du sud de l’Europe, respectivement en sept et cinq mois. Un résultat obtenu grâce à l’implémentation du MRI, pré-configuration de Miles. 

Comme l’a déclaré le client : « Nous avons pu implémenter Miles très rapidement dans les deux pays, et ce grâce à l’installation préconfigurée, qui rend superflue toute longue discussion préliminaire concernant l’installation et la mise en œuvre. »Nous avons également tenu des ateliers communs avec le personnel des deux pays, afin qu’ils comprennent parfaitement le système et que nous puissions encore accélérer le processus de mise en œuvre. »

Le client a créé des centres de compétences afin de partager de meilleures pratiques dans toute son organisation. « Ces atouts ne sont pas courants dans le secteur de la location longue durée automobile, ce qui nous donne un net avantage concurrentiel », déclare-t-il.

Une autre force de Miles, d’après notre client, réside dans ses possibilités de configuration et sa flexibilité. Ainsi, il peut gérer les flottes de nos clients dans de grands marchés de la même manière qu’au sein des pays caractérisés par de plus petites flottes. « Cette capacité d’adaptation est un réel avantage que peu d’autres systèmes proposent », ajoute notre client.

Miles offre en outre à notre client la souplesse nécessaire pour relever de nouveaux défis sur le marché. Les sociétés ne considèrent pas leurs budgets de mobilité comme limités aux voitures de société. Pour elles, ils incluent également les trajets en train ou bus, les vélos et les scooters, les locations quotidiennes ou de vacances, le covoiturage, les services de taxi et le partage, voire des services auxiliaires comme les parkings. 

« Miles propose des fonctionnalités qui nous permettent de gérer des contrats de mobilité avec des types de mobilité très variés », déclare notre client.



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