Volkswagen Pon Financial Services start omschakeling fleetcontracten naar Miles

De onderneming rondde net een succesvolle migratie af van al zijn retailcontracten naar Miles, het hybride contractmanagementsysteem voor fleet- en retail van Sofico, in een project dat live ging in november 2015.

De uitrol van Miles was gepland in een reeks stappen, waarbij eerst VWFPS’s white label-propositie, Autocash, aan de beurt kwam en vervolgens zijn captive-financieringsmaatschappijen.

Het resultaat van de succesvolle afronding van dat project is dat drie systemen vervangen zijn door één, met één klantenoverzicht, waarbij Miles nu de front-, mid- en backoffices voor VWPFS beheert.

Dit zorgde voor meer efficiëntie, verbeterde productiviteit en minder fouten en dubbel werk voor gebruikers, naast betere autorisatie- en goedkeuringstermijnen voor de klanten. Tegelijkertijd is er een verbetering in de klanttevredenheidsscores en de algemene klantenervaring.

De voorbije maanden heeft VWPFS een waaier aan verschillende B2C-financieringsproducten geïntroduceerd, waaronder een nieuw verzekeringsproduct, niet enkel voor VW maar voor alle merken in zijn portfolio, waaronder Audi, SEAT, Skoda en Porsche, en hun dealers, plus Autocash.

Tegelijkertijd werd er een directe verwerking ingevoerd voor de Gazelle-fietsenverkoop van VWFPS, waardoor klanten een Gazelle-fiets 100% online kunnen kopen en financieren. https://www.gazelle.nl/priveplan

Marc Overgoor, Director of Operations bij VWFPS, zei: “Naast een aantal andere voordelen heeft Miles ons de vrijheid en flexibiliteit gegeven om een breder assortiment van uiteenlopende financiële producten te kunnen aanbieden aan onze klanten.”

“Nadat we in het derde kwartaal van vorig jaar ons nieuwe Competence Centre Retail & Fleet implementeerden, dat de kennis over de onderneming, procedures en IT samenbrengt, kunnen we wijzigingen in de configuratie, workflows en producten binnen de onderneming zelf beheren,” stelt hij.

“We willen de expertise die we hebben verworven via het retailproject nu gebruiken en uitbreiden, door Miles te implementeren voor de fleetcontracten”, voegt hij nog toe.

De startfase waarin het project wordt gedefinieerd, begon eerder dit jaar met een reeks workshops voor werknemers, om de vereisten van de gebruikers te helpen identificeren en te bepalen welke belangrijke domeinen het meeste voordeel zouden halen uit het nieuwe systeem.

Bij dit proces, dat nog steeds lopende is, zijn teamleiders, key-users en het zevenkoppige team van het Competence Centre Retail & Fleet betrokken.

De kwesties die ze al onder de loep namen, zijn producten, prijsstelling, workflow, interfaces en communicatie, om te verzekeren dat alle belangrijke domeinen waarin het Miles-systeem een grote meerwaarde kan beteken worden meegenomen.

In de toekomst zal Miles ook worden gebruikt voor het beheer van een nieuw assortiment mobiliteitsproducten in overeenstemming met de marktontwikkelingen in Nederland, waar we steeds vaker een portfolio aan transportoplossingen zien in plaats van enkel leasingwagens.

Het fleetproject zou worden afgerond in de herfst van 2018, met het overzetten van alle 75.000 VWPFS-fleetcontracten naar Miles.

Miles werd 11 jaar geleden gelanceerd door het in Gent gevestigde Sofico, dat software en consultancy levert voor de autofinanciering-, leasing-, fleet- en mobiliteitssector, en het platform beheert nu meer dan 1,5 miljoen voertuigen in 20 landen wereldwijd.

Gémar Hompes, Managing Director van Sofico: “Wij zijn zeer verheugd over het succes dat VWPFS kent met de implementatie van Miles voor de retailfinanciering.”

“De volgende logische stap is deze ervaring en expertise omzetten naar de grotere fleetactiviteit van de onderneming en de productiviteits- en efficiëntiewinsten die werden ervaren in de retailafdeling toepassen op de fleetafdeling.”

“We zijn ervan overtuigd dat Miles een unieke hybride oplossing biedt voor het beheer van een gemengde retail/fleet-portefeuille en als zodanig perfect beantwoordt aan de behoeften van VWPFS en zijn klanten”, voegde hij nog toe.

Door uw producten voortdurend te blijven vernieuwen, blijft u competitief op een evoluerende markt.

Plaatselijke kantoren en partnerschappen om onze klanten in meer dan twintig landen een optimale dienstverlening te kunnen bieden.

Dertig jaar ervaring en knowhow

Meer dan 40 geslaagde implementaties dankzij een geoptimaliseerde projectaanpak.

Contact

Technologiepark 1
B-9052 Zwijnaarde
België
+32 9 210 80 40
contact@sofico.global